经济

当出租车司机向要求他选择路线的乘客发誓时,他选择了错误的人

他在为委员会工作的“神秘购物者”中发起了一场肮脏的爆发 - 测试司机的客户服务技能

当顾客问他从曼彻斯特机场到Wythenshawe的Peel Hall的路线时,司机生气了

他抢走了他的卫星导航系统并向客户展示:“听我不要让我头疼

我沿着这条路走了,是吗

我不能用那个s ***

”然后司机说,他们觉得威胁的神秘购物者带错地址,并在被要求收到收据时再次生气

令人震惊的证据详述了曼彻斯特议会报告中的神秘购物计划

该机构的许可部门启动了一项试点计划,旨在提高黑人出租车司机提供的服务标准

现在涉及的司机面临对该单位的采访,该单位将决定采取适当的行动

黑色出租车出行引起的投诉多于私人汽车租赁 - 占2009年曼彻斯特所有投诉的69%

问题包括残疾人的服务标准,市中心的夜间旅行,不准确的票价和该地区的驾驶员知识

今年5月和6月,试点计划已经进行了100次旅行

每个神秘购物者都会评估诸如车辆外观和与客户互动等方面

他们也表示总体满意

70%的满意度被认为是可以接受二十一分低于此,主要是由于司机的人际交往能力差

持牌单位现在将采访这些司机,有些可能会接受正规培训

47名司机提供优质服务,得分超过95%

议会发言人说:“我们从这次演习中学到了很多东西

除了展示可以改善服务的领域外,还强调良好做法

”我们将进行进一步的演习,并计划观看残疾乘客

经验

试点计划提出的问题之一是许多驾驶员事先收到关于演习的警告并找到了神秘购物者的能力

从机场到修道院松树诊所的司机旅行得分为96.7pc,这是他最后一次早上的旅行

他承认他的乘客是否是一个神秘的购物者

他说他从来没有忘记过一张脸,因为他已经开了18年的出租车

他在Northenden College开设了NVQ课程两年

进行了试点测试以提高驾驶员的礼仪水平



作者:董腋萼